Consorzio Cesapp, organismo che opera nella fidelizzazione, consulenza aziendale e personal marketing, lancia la VIVE Card Multimediale. La fidelizzazione del cliente è uno degli aspetti fondamentali di tutte le attività legate al CRM (customer relationship management); paradossalmente acquisire nuovi clienti costa 6 volte di più che fidelizzare e trattenere gli esistenti. L'uso di Carte Fedeltà (carte utilizzate dai clienti per ottenere vantaggi nell'acquisto in alcuni negozi) è un utile strumento per migliorare il servizio ai clienti e creare delle community di consumatori. Poco è stato fatto fino ad oggi per integrare le Carte Fedeltà, strumento di marketing tradizionale, con le nuove opportunità fornite dalle tecnologie oggi disponibili grazie all’evoluzione della telefonia mobile ed ai nuovi applicativi web. L’obiettivo di Consorzio Cesapp, nella propria attività di consulenza, non è solo quello di costruire una fidelity card personalizzandola con servizi esclusivi chiavi in mano, ma di costruire uno strumento che possa dialogare con: 1) la telefonia mobile attraverso l’invio ai titolari di

informazioni commerciali mirate. 2) il web con la costruzione di community con, ad esempio: a) offerte promozionali dedicate b) la possibilità di verificare e sfogliare cataloghi on-line c) la possibilità di gestire forum dedicati d) attività collaterali, quali viaggi, soggiorni, raduni ecc. 3) applicativi di CRM per attività di business intelligence e databasing. Per avere un esempio sulle potenzialità straordinarie legate all’attivazione di un prodotto come la VIVE Card Multimediale,  provate ad immaginare il classico direttore di un negozio o di un grande magazzino che per molteplici motivi (sciopero dei mezzi pubblici, pioggia, ecc) rispetto al suo budget di vendita giornaliero, monitorato in tempo reale, è al di sotto del 10%. Con tale prodotto sarà possibile inviare ad esempio, in tempo reale, un sms di offerta a tutti i titolari,  personalizzato in base all’anagrafica, alla località di residenza ed in funzione della categoria di prodotti solitamente acquistati ecc ecc. Parlare quindi, di Fidelity Card come

di uno strumento solamente di marketing, non ci vede assolutamente d’accordo. Molti dei prodotti fidelity attualmente in commercio hanno inoltre la problematica legata agli zero spenders titolari di carta che per molteplici motivi hanno richiesto il prodotto ma non ha fatto nessuna transazione o nessun acquisto nel corso degli ultimi 12 mesi. La VIVE Card Multimediale è uno straordinario strumento che fornisce opportunità sia al marketing sia alle vendite ma anche al customer service con un’integrazione post-vendita nell’attività di Business Intelligence sempre fornita da Consorzio Cesapp. La creazione ed il lancio di una Card Multimediale è un progetto complesso che richiede una molteplicità di elementi per poter ottimizzare i ritorni degli investimenti (ROI) e nello stesso tempo ottenere la fedeltà dei clienti acquisiti. L'attività di consulenza di Consorzio Cesapp, a supporto nella realizzazione di un progetto di fidelity card, prende in esame tutto il ciclo di vita della carta fedeltà, dalla consegna chiavi in mano fino a tutte le attività post vendita richieste.